Kredibiliti Dibina, Bukan Diberi
Dah lama sebenarnya nak tulis, selalu terlupa. Hari ni baru posting. Zaman awal-awal saya turun training sebagai trainer , slide pun masih berat, laptop pun selalu panas. Masa tu saya fikir, “aku ni betul ke boleh survive dunia ni?” Waktu tu saya belajar satu benda penting: credibility is not about title, but consistency . Orang tak terus percaya sebab kita Ts., Lead Auditor atau ISO trainer. Mereka percaya bila kita dengar betul-betul masalah mereka, dan jawab dengan jujur, bukan dengan jargon. Saya masih ingat satu klien SME. Sistem ISO ada, tapi budaya tak jalan. Lepas beberapa sesi, saya ubah approach, kurang lecture, lebih conversation dan fokus pada praktikal. Beberapa bulan kemudian, audit lepas tiada masalah, tapi yang lebih mahal nilainya: team mereka mula bercakap pasal improvement tanpa dipaksa. Masa tu saya faham, kerja kita ni bukan sekdar bercerita, tapi bina cara fikir untuk proses berkekalan. Malam pula saya masuk kelas. Student tanya, "Ts, macam mana mana na...